課程聯絡：[email protected] 温明輝老師
隨著數位轉型的浪潮，金融業—包括銀行、基金、保險、證券和期貨—正面臨巨大的變革。客戶服務的業務形式已從傳統的實體窗口逐漸轉向數位平台，如網站、App、對話機器人以及各種第三方平台。這種轉變要求我們全面地思考金融服務和金融產品的互動方式，使之能夠與企業的特性和商業目標相結合。同時，由於網路服務不受國界限制，國內金融業需要與國外的金融科技公司進行直接競爭。
在這種情況下，金融數位產品的開發與設計，資訊安全和系統穩定性是基本要求，但不足以支撐競爭優勢。我們需要從使用者需求的角度出發，驅動產品設計以達成商業目標。因此，用戶體驗設計成為金融業數位產品研發、數位增長/行銷與營運、數位客服等數位轉型活動中的關鍵元素。這就是本課程的目的：協助參與者體認並掌握用戶體驗設計(User Experience Design: UX) 的重要性，讓學員能在這場數位變革中對產品設計有多一份認識。
傳統的使用者體驗設計強調以使用者為中心的設計思維(user-centered design)，專注於滿足使用者需求，以創造出功能性強、互動流暢並具有視覺美感的產品。然而，在實務中，企業在開發數位產品時，首要考量的往往是市場策略和商業目標。因此，除了關注客戶需求，產品設計過程中也必須全面考慮到商業目標。
因此 "UX‧三刀流" 的產品設計概念涵蓋了 #用戶流 #商業流 #數據流 三個維度。在方法論上，UX‧三刀流依然把對用戶需求的掌握視為首要任務，但不再僅依賴傳統的設計技術，如訪談、問卷調查和觀察，而是加入了基於數據的設計思考邏輯。通過收集和分析客觀的行為數據，我們能更全面、更即時地理解產品與客戶的關係，進而指導體驗設計團隊的工作。因此，UX‧三刀流不僅是一種更為務實的設計思維，也是一種更為科學的產品體驗設計方法。
UX‧ 三刀流的個人修練
温明輝博士畢業於交通大學工業工程管理系人因工程組，至今累積超過15年人因工程及人機互動設計的實務及研究經驗。 在 #用戶流 的經歷方面，他曾經在發明圖型化使用者介面(GUI)及許多電腦人機互動科技的創新先驅企業 - 美國矽谷的 Palo Alto 研究中心的電腦科學實驗室擔任客座研究員，近十年温教授亦主持超過50項人機互動、使用者介面設計、使用者體驗研究方面的國家研究計畫及實務導向的企業產學合作計畫，其發表於人機互動研討會 ACM SIGCHI 所的論文獲近600次的引用。同時也是 Acadeck.com設計思考圖鑑的發明人。其也擁有20多項人機互動應用領域專利發明。在 #商業流 方面，他擔任過五家網路新創公司的共同創辦人，以自己於網路產品設計的心得，主導了產品和服務的設計，對網路產品失敗及成功的影響因素有一定的實戰經驗及心得。在大學任教期間，也曾擔任創新育成中心主任，擔任超過50次以上的創業競賽評審。其實驗室(uxerlab.com)所培育的團隊獲得超過40次以上的創新創業相關獎項。在 #數據流 方面，温教授曾於中央研究院資訊科學研究所的資料洞察實驗室擔任博士後研究員, 而後服務於台灣資料科學協會擔任秘書長，現同時也在台灣人工智慧學校擔任AI/UX主題的授課教師。近三年，其研究重心專注於 Web3 及去中心化應用(dAPP)，嘗試在區塊鏈的基礎上發展更可信任的網路應用服務。
摘錄温明輝老師於金融 UX 領域方面的實務經驗
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金融 UX/Growth 顧問 | # 2021.07~2021.12 鉅亨買基金 - 使用者體驗設計顧問
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金融研發及創新應用 | ＃ 2023~ 2024 工研院 Web3 鏈上金融行為人格系統 - 顧問/計畫主持人 ＃已獲證20項以上的金融及人機互動專利 (https://patents.google.com/?inventor=温明輝,溫明輝&num=100) ＃ 金融 LINE 機器人(各30~50萬用戶)「https://page.line.me/535oezfm(股票機器人)」「https://page.line.me/570aecfb(記帳/發票機器人)」主要發明人 ＃ 2017 ~ 2021 國家研究計畫「雲端財富及風險管理：投資策略與智能交易技術與高效率演算法開發研究」- 子計畫主持人 ＃ 2022 ~ 2023 國家研究計畫「金融資訊介面設計對使用者投資決策行為之影響」- 計畫主持人 | | 科技公司UX顧問 | # 2019.09 ~ 2023.01 LINE Taiwan 官方帳號部門 - 顧問
金融業與科技企業 UX 授課
| 日期 | 企業或組織 | 主題 | 時數, 型式 | 參與人數(約) |
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| 2021~今 | 好學校(Hahow) | UX三刀流‧ 產品體驗設計課程[https://hahow.in/cr/ux3toryu] [https://hahow.in/courses/5e95c5b8845c8bf74c0102df/feedbacks] | 21小時, 錄播 | 811人 |
| 2022.9 | 線上共學課程 | UX三刀流‧ 產品體驗設計共學課程 (16週) [https://www.facebook.com/photo/?fbid=10228776842150254&set=a.1432690381622] | 32小時, 直播 | 約150人 |
| 2023.08 | 「臺北e大」學習平台 | UI/UX基礎概念 | 3小時, 錄播 | 未上線 |
| 2023.06 | 統一超商(7-11) | UX三刀流‧ 數據驅動世代下的使用者體驗設計 | 3小時, 直播 | 約300人 |
| 2023.05 | 台灣人工智慧學校 | UX三刀流‧ 數據驅動世代下的使用者體驗設計 | 3小時, 現場 | 60~80人 |
| 2023.03 | 台灣人工智慧學校 | UX三刀流‧ 數據驅動世代下的使用者體驗設計 | 3小時, 現場 | 50人 |
| 2022.10 | 群益期貨 | 數位金融服務發展藍圖與策略 | 1小時，現場 | 50人 |
| 2020.09 | 群益期貨 | 群益期貨－數位整合趨勢提升群益數位決策力 | 3小時, 現場 | 80~100人 |
| 2022.07 | 集中保管結算所 | 使用者體驗設計 | 3小時, 直播 | 50人 |
| 2022.07 | 1111 人力銀行 | UX三刀流‧ 使用者經驗設計(三週) | 9小時, 線上 | 60人 |
| 2022.01 | 鉅亨投顧(買基金) | 使用者體驗與數位增長策略 | 6小時, 現場 | 30人 |
| 2021.12 | 幣託交易所 | Web3.0 下的增長思維 | 3小時, 現場 | 50人 |
| 2021.12 | 台灣人工智慧學校 | 從 UI/UX 到 AI/UX 使用者體驗導向的 AI 產品設計 | 1小時, 現場 | 80~100人 |
| 2021.12 | 奧美廣告 | Web3 下的使用者體驗設計 | 2小時, 現場 | 30人 |
| 2021.08 | 台灣人工智慧學校 | 從 UI/UX 到 AI/UX 使用者體驗導向的 AI 產品設計 | 1小時, 現場 | 80~100人 |
| 2021.02 | 新光集團高階主管營 | 數位金融與用戶中心生態系 | 1小時，現場 | 80~100人 |
| 2020.05 | 渣打銀行 | 遊戲化與使用者體驗設計 | 1.5小時，現場 | 50人 |
| 2020.02 | 玉山綜合證券 | 金融服務UX設計與技術 | 3小時, 現場 | 50人 |
| 2020.02 | 富邦金控 | 對話式人機介面設計與應用 | 2小時, 現場 | 40人 |
| 2019.12 | 樂天國際商銀 | 純網銀 - 建構數位生活中的金融體驗新生態與AI應用 | 0.5小時, 現場 | 200人 |
| 2019.11 | 友達光電 | 使用者經驗設計--UIUX之人機互動設計與可用性評估(四週) | 24小時, 現場 | 80人 |
| 2019.11 | 渣打銀行 | 社群與場景經濟下的金融服務UX設計 | 1.5小時，現場 | 50人 |
當代的使用者體驗設計多是以軟體產品為主題，透過網站、App、Chatbot等互動及介面型式，將企業的服務傳遞給使用者。UX‧三刀流的產品計課程以務實打造有價值的產品為目標，將課程分為三個階段：(1) 使用者需求分析、(2) 產品互動與體驗設計、(3) 進入市場與產品優化。每個階段圍繞著 UX‧ 三刀流的 #用戶流、#商業流、#數據流各包含 12 個子題。與線上課程(UX三刀流 Hahow 線上課程)不同的是，金融業的企業內訓的課程採用的案例會以企業主及國內外產業應用為主、課程亦可融合實作工作坊，團隊可以帶著目前研發中或已上線的產品，透過講者現場的指導交流，將 UX 的方法及實務的解題方式，應用於公司內部的案例之中。
